ELEKTRONISCHER VERTRIEB VON A-Z

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Channel Management (Multi-Channel-Management): Management der Vertriebskanäle

In der Hotelbranche ist die Vertriebsstrategie ein Instrument des Marketings. Sie ist verantwortlich für das Controlling der Vertriebsaktivitäten durch die Vorgabe von Zielen. Auf Grund der hohen Anzahl möglicher Vertriebskanäle wird die Vertriebsstrategie auch Management der Vertriebskanäle genannt. In der Hotellerie beinhaltet diese Funktion sowohl das Content Management als auch den Abgleich von Daten über die verschiedenen Kanäle, wie z.B. CRS, GDS und die Webseiten von Drittanbietern. Dabei spielt das Management von Zimmerpreisen und die Verfügbarkeit in den einzelnen Kanälen eine wichtige Rolle. Um die Vertriebskanalpflege zu vereinfachen gibt es channel management tools wie beispielsweise: Channel Manager, EZYield, und RateTiger.

CMS (Content Management System):

Ein CMS ist eine Datenbank, die meist über eine GUI (siehe GUI) gesteuert zur Speicherung von statischem und dynamischem Content (Daten, Bilder, Beschreibungen etc.) verwendet wird. Moderne CMS sind webbasierend (asp) und für Webseiten sind bekannte Beispiele Typo3, für die Speicherung von GDS Daten z.B. Lanyon und im CRS Bereich gibt es z.B. Trust Content.

Consortia Rate: Reisebüro-Raten

Reisebüro-Konsortien sind Unternehmen, Verbände, Franchiseunternehmen oder Geschäftsreiseketten wie z.B. American Express, Carlson Wagonlit, BCD Travel oder HRG. Die Reisebüro-Raten werden zwischen den Hotels und den Reisebüros verhandelt und stehen ausschließlich den Mitgliedern des Konsortiums zur Verfügung.

Content Management

Allgemeiner Ausdruck für das Management und die Prüfung der statischen und dynamischen Hotel-Inhalte (z.B. Raten, Konditionen, Hotelbeschreibung, Fotos, etc.) in den unterschiedlichen Vertriebssystemen.

Conversion Rate

Diese Rate beschreibt den Anteil an Nutzern, die nach dem Anschauen einer Webseite oder einer Anzeige zu Käufern werden = „konvertieren“.
 
CPC (Cost Per Click)

Bei diesem im Online-Marketing gängigen Abrechnungsmodell wird der Preis pro Klick festgelegt. Dies bedeutet, dass der Werbeschaltende pro Seitenaufruf einen festen Preis bezahlen muss.

CPL (Cost Per Lead)

Bezeichnet ein Abrechnungsmodell im Online-Marketing. Hierbei bezahlt der Werbetreibende auf Basis der generierten Kontaktdaten (Leads). Dieses Abrechnungsmodell kommt zumeist dann zum Einsatz, wenn keine direkten Verkäufe über die Werbeanzeigen erzielt werden können.

CPM (Cost Per Mille)

Bei dieser Abrechnungsmethode werden die Kosten der Werbeanzeige pro z.B. 1.000 Besucher berechnet.

CPO (Cost Per Order)

Ist ein im Online-Marketing gängiges Abrechnungsmodell, bei dem die Kosten für die geschalteten Werbeanzeigen von den erzielten Verkäufen abhängen.

CRM (Customer Relationship Management): Management der Kundenbeziehungen

CRM beschreibt das Management von Kundenbeziehungen und dient zur gezielten Kunden-Kommunikation und -Betreuung. Zu diesem Zweck werden alle Kundendaten, Interaktionen und Transaktionen mit diesen Kunden in einer Datenbank gespeichert. Diese Daten werden anschließend integriert und verarbeitet, um sie jederzeit bei Bedarf innerhalb des Unternehmens verfügbar zu haben. Ein operatives Beispiel ist die Nutzung dieser Daten, um den Gästen persönlich auf sie zugeschnittene Werbeangebote zu senden.

CRO (Central Reservation Office): Zentrales Reservierungsbüro

Ein oder mehrere Reservierungsbüros innerhalb eines Unternehmens, die telefonische Reservierungen über eine zentrale Nummer abwickeln. Das CRO einer Hotelkette kann Buchungen für Hotels in unterschiedlichen Zielgebieten während eines einzigen Anrufs tätigen. Das Weiterleiten der Buchung an das Hotel wird meistens über das CRS (siehe auch CRS) vorgenommen. Einige Reservierungsbüros verwenden auch das PMS (siehe auch PMS).

CRS (Central Reservation System): Zentrales Reservierungssystem

Das CRS ist im Wesentlichen ein Datenbanksystem, das Hotelraten und Verfügbarkeiten in viele verschiedene Kanäle wie z.B. GDS, Webseite von Drittanbietern und Webseiten der Hotelketten liefert. Durch dieses System ist es möglich, Zimmerkontingente auf der Ebene einzelner Hotels oder der gesamten Hotel-Kette zu steuern. Darüber hinaus können Raten kontrolliert und Verfügbarkeiten in allen Vertriebskanälen überwacht werden. Das CRS einer Hotelkette ist das System, welches üblicherweise die internationale Distribution steuert. Beispiele von CRS Anbietern sind: Micros - Fidelio (myfidelio.net), Pegasus (RezView NG), Sabre Hospitality (SynXis), TravelClick (iHotelier), Trust (yourVoyager).

CTR (Click Trough Rate)

Diese Kennzahl des Online-Marketings bezeichnet das Verhältnis zwischen der Anzahl an Klicks zu der Anzahl an Impressions, die eine Werbeanzeige generiert. Bsp.: Eine Anzeige generiert 100 Impressions und 1 Klick, so liegt die Click Through Rate bei 1%.

CTA (Closed to Arrival)

Keine Ankunft an diesem Tag möglich, aber Buchungen, die vor diesem Tag starten, können über diesen Tag hinaus akzeptiert werden.

CTD (Closed to Departure)

Keine Abreise an diesem Tag möglich.

Commission

Reisebüro-Provision für die Vermittlung eines Hotelzimmers, meist in % vom Umsatz.